In deze lesbrief gaan leerlingen aan de slag met een praktijkgerichte ontwerpopdracht rond klanttevredenheid op een luchthaven. Zij onderzoeken hoe passagiers een reis ervaren en werken toe naar een concrete verbetering van de klantbeleving, waarbij veiligheid, efficiëntie en comfort samenkomen zoals in de echte praktijk.
De opdracht is ontwikkeld vanuit de dagelijkse praktijk van Eindhoven Airport. Leerlingen krijgen inzicht in hoe de luchthaven de volledige reis van passagiers begeleidt, van voorbereiding thuis tot aan het instappen, en hoe de klantbelofte ‘Easy on your way’ richting geeft aan alle dienstverlening.
Leerlingen maken persona’s van verschillende typen passagiers, brengen voor één persona de volledige klantreis in kaart en analyseren waar knelpunten in de beleving ontstaan. Vervolgens kiezen zij een concreet pijnpunt en werken zij een oplossing uit in een ontwerp dat laat zien hoe de klanttevredenheid verhoogd kan worden.
Ze leren denken vanuit de gebruiker en ontwikkelen inzicht in klantbeleving en klanttevredenheid. Daarnaast oefenen ze onderzoeksvaardigheden, analyseren ze processen en leren ze hun ideeën onderbouwen en presenteren in een realistische context.
Deze lesbrief is geschikt voor het praktijkgerichte programma, maar ook goed inzetbaar bij economie of als start van een project, profielwerkstuk of projectweek. De opdracht kan worden uitgevoerd in één lesuur als deelopdracht of uitgebreid worden over meerdere lessen of weken.
Tijdens en na de opdracht reflecteren leerlingen op hun keuzes en oplossingen. Ze bespreken hoe hun ontwerp inspeelt op de behoeften van passagiers en wat dit betekent voor de totale klantbeleving op de luchthaven.
De lesbrief biedt ruimte voor verdieping, zoals een bezoek aan Eindhoven Airport, het inzetten van AI bij onderzoek en ontwerp of het uitbreiden van de opdracht tot een groter project of profielwerkstuk. Ook kunnen leerlingen hun ontwerp verder aanscherpen op basis van feedback en presentatie.
Naast deze lesbrief, hebben we nog meer lesmateriaal ontwikkeld vanuit bedrijven in de Brainport regio. Deze lesbrieven zijn een mooie start voor (praktijkgerichte) opdrachten of profielwerkstukken. Alle lesbrieven zijn aan te passen aan jouw eigen regio, situatie of leerlingen. Sterker nog - daarvoor zijn ze ontwikkeld!
Ons materiaal stimuleert onderzoekend en ontwerpend leren, heeft een diversiteit in thema’s en is geschikt voor alle onderwijsniveaus. onze kennisbank is groeiend: de komende tijd blijven we bedrijven motiveren en stimuleren om op deze wijze lesmateriaal voor leerlingen beschikbaar te maken.
Het lesmateriaal is ontwikkeld in samenwerking met Brainport voor onderwijs.
Wil je de werkbladen in een bewerkbaar bestand ontvangen? Neem dan contact op met onderwijs@brainportdevelopment.nl
Heb je vragen over de lesbrieven? Laat het dan aan ons weten.
Na onze trainingen kun je geen theekopje meer zien zonder minstens drie bedrijven en beroepen te noemen die daarbij horen én hier concrete lesideeën bij te hebben. De praktijk in de klas halen wordt daarmee een eitje!
"*" geeft vereiste velden aan
Hieronder zie je de volledige inhoudsopgave van onze kennisbank.
Meld je hier aan voor de nieuwsbrief van Bedrijf in de Klas.
*Als jij je gegevens achterlaat, houden we rekening met jouw privacy volgens onze privacy policy.
